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Idee für einen neuen Post und Vorgehen im Coaching zum Thema: Das geht hier alles den Bach runter.

Vor einigen Jahren bei Philips stand der altgediente Servicetechniker Friedrich in der Bürotür. Er schaute mich an und sagte sinngemaess: Ole, das geht hier alles den Bach runter.

Reflexartig wollte ich ihm erklären, was wir jetzt tun müssen - Prozesse anpassen, neue Regeln aufstellen, Maßnahmen beschließen. Stattdessen stellte ich ihm nur eine Frage: Friedrich, was übersehen wir gerade?

Er schwieg einen Moment. Dann erzählte er mir Dinge, die in keinem Bericht standen. Beobachtungen und Zusammenhänge aus dem Service, die im Management so nicht sichtbar waren. Friedrich blieb jedoch nicht bei seinen Beobachtungen - er hatte bereits eine Idee. Also bat ich ihn, sie gemeinsam mit dem Team umzusetzen.

Das Ergebnis überraschte uns: Aus seiner Idee entstand eine neue Service-Dienstleistung mit deutlich höheren Deckungsbeiträgen und einer größeren Wiederkaufwahrscheinlichkeit der Kunden. Der resultierende Business Case lag bei mehr als 2 Millionen Euro. Die entscheidende Idee dazu kam nicht aus dem Management - sie kam von Friedrich.

Kernbotschaft: Wissen kann man durch Lernen erwerben, Können nicht - das kann man nur üben. Menschen unterscheiden sich nicht allein durch ihr Wissen, sondern durch ihre Talente. Talente zeigen sich nicht im Seminarraum, sondern dort, wo sie mit einem konkreten Problem konfrontiert werden. Manche werden ratlos, andere entwickeln Ideen. Talente lassen sich nicht herstellen, sie lassen sich entdecken. Talente zu erkennen und ihnen Raum zu geben, kann man üben. Führung zeigt ein relevantes Problem und beginnt dann zu beobachten: Wer fühlt sich provoziert? Wer entwickelt Ideen? Wer setzt sie um?

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